主持人：就是讓客戶用得更加實用、更加舒服？剛才大家都提到了價格，可能在這樣的市場環境之下，消費者對價格會非常關注和敏感。現在有一個問題，就是家具漲價是不可回避、毋庸置疑的話題，是不是這樣一個市場環境讓我們在比較寒冷的市場里面雪上加霜？因為我覺得作為品牌本身，我們也比較困難。因為上游市場在漲價，原材料和用工都在漲價，我們漲價也是不可避免的話題。知名品牌、消費者比較認可的品牌會怎么樣應對這個問題？

賴總：關于主持人的問題，我們作為代理商，盛家家居在天津已經有18個年頭，可以看出成本一年一年不斷往上遞增，特別是近兩年，成本定價攀升迅速。這些對于我們的經營都是一個很大的挑戰。整個行業或整個社會，就拿天津來講，如果我們的人均消費能力都在提升，我認為是一個社會進步。而如果只是某一方面，比如從經營角度講，我們的租金、人工、物流在上漲，那么是這個行業發展的無序導致成本上升對我們的經營也是很大的挑戰。我們勢必會考慮如何去通過我們更加有效的管理以及我們各方面，包括我們的物流更加有保障，減低損耗，加強我們的一次成功率等等，來把成本砍掉。如果是所有成本的上漲都表現在終端的產品上面，不能說這樣做不行，但是消費者不買你的賬。我們也得生存，紅蘋果家具其實是一個性價比比較高的東西，如果無端把成本都加上去，顧客就會覺得你不可信，所以現在我們只能通過自己內部的管理來調控。

但是如果說操作到一定層面上，比如成本的增加不按正常的途徑走，我覺得我們整個行業就要考慮如何把一些不必要的資源利用起來，包括搜房也是這樣，搜房可能也有很多好的資源是我們需要的，而我們也有資源是搜房需要的，我們就會進行聯動。這樣就不會把大家覺得富余的東西浪費掉，也不會更加增加我們的成本。

另外，成本增加我覺得是一個趨勢，而且成本增加也有一定的道理，關鍵是在哪一個行業，而且也不是浪費造成的成本增加，而是正常的經營。比如你開一個店，成本肯定會增加，這樣就要我們把終端服務做得更好。一個產品銷售出去，不單單只是一個產品而言，可能還涉及到你的購物環境、售后服務、安裝的技術以及成功率，還有銷售之后的配貨等等，能否給顧客再提供這些服務，我認為這也是很重要的。

主持人：這也是兩方面的努力，一個是從企業內部減少消耗，而且提高效率，為消費者提供更大份額的服務，更重要的也是整體市場環境的引導。那紀總怎么看待這個觀點？作為比較知名的品牌怎么看這個問題？我覺得一個穩定的價格體系對品牌來說非常重要。

紀總：對于百強來說，這也是一個比較敏感的問題。因為消費者也是希望可以買到一個比較合理而且質量本身要好、服務要好，綜合各方面的體系才能選定一個品牌。包括物價上漲，這可能已經是一種趨勢了。比如說哪個品牌或者哪個行業和企業，包括房地產的上調，都是不可避免的。在這種情況下，我們不能說是硬著頭皮堅持，但是我們只能面對現實。

在這種情況下，我們應該做的就是把本品牌的服務質量，包括售后等一系列的服務全部提升，讓消費者買到更滿意的家具，這應該是一個工本問題。至于已經成為現實的事情，它已經無法避免了。人們在今后選擇家具上面就會衡量服務和環境，以及品牌。一個品牌最重要的應該是環保，我們百強家具不能說做得更好，只能說努力去做到位。在環保上面我們肯定會做到位，還有就是我們的服務質量，在售后服務方面也會做到位。我希望消費者可以買到自己滿意、放心、綠色、環保的家具。

主持人：兩位老總有一個共同的觀點，就是漲價其實是勢在必行的。大家也認知到了這個觀點，我們能做的就是就是提高產品的價值，提供更多的服務，把產品做得更好，讓消費者花稍微多一點的價格買到更好的產品，朱總您認同我的觀點嗎？

朱總：認同。我覺得漲價不僅僅是家居行業單獨的問題，其實原材料漲價、勞動力漲價都是一個整體的社會的趨勢。就像原材料一樣，必須是生產材料比較好的。原材料廠商制造成本也在增加，所以必須把產業和產業鏈的質量增加。漲價是一種不可避免的趨勢，我們能做的就是盡量讓顧客覺得買到更多的實惠。

主持人：我知道實木家具在漲價里面是炒得最兇的，對于地中海品牌而言會不會有自己的弱勢？

史經理：現在從整體市場的宏觀調控和整體的運營成本都是呈上漲的趨勢，但是對于地中海的產品來說，包括像店面售出的不單純是木頭，帶給大家的更是一種非常輕松、舒適的生活方式。包括在上調價格以后，我們也會提高自己店面的整體服務。像后期的軟裝和以后針對顧客家里的整體軟裝的設計都是可以的。對于顧客來說，相對稍微提高了一點價格，但是后面省去的價格也是很多的，不用再請軟裝設計師，所以表面是漲價了，其實是增加了產品的價值。