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家具糾紛成裝修投訴熱點(diǎn) 過(guò)度維權(quán)商家也喊冤

   日期:2011-06-13     來(lái)源:房地產(chǎn)門戶    評(píng)論:0    

消費(fèi)者過(guò)度維權(quán)惹糾紛

除了因家具“三包”滯后帶來(lái)的一些糾紛外,接受記者采訪的商家認(rèn)為,部分從業(yè)人員的不規(guī)范行為以及安裝過(guò)程中的磕碰行為也有可能產(chǎn)生糾紛。另一方面,一些消費(fèi)者的“過(guò)度維權(quán)”也是產(chǎn)生家具退換貨糾紛的一大來(lái)源。 記者在走訪后,總結(jié)了四種易導(dǎo)致糾紛的問(wèn)題,具體如下:

安裝出問(wèn)題易致糾紛

在家具退換貨糾紛中,安裝造成的糾紛占了較大比重。她表示,在組裝過(guò)程中,由于安裝人員素質(zhì)參差不齊,各品牌對(duì)工人的培訓(xùn)也不同,一些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的工人可能會(huì)導(dǎo)致家具出現(xiàn)磕碰而受損。這種問(wèn)題是由廠家自身原因造成的,廠家除了向消費(fèi)者道歉外,會(huì)給予相應(yīng)的賠償或者考慮換貨。

家具與自家空間不符

一些消費(fèi)者先定好了家具再裝修,花色、規(guī)格、顏色、布料等信息都寫入了合同,消費(fèi)者也表示認(rèn)可,但后期由于裝修風(fēng)格有變,家具花色與整體風(fēng)格不符,或者出于其他方面的原因,等到家具送貨上門后,消費(fèi)者說(shuō)自己想要的不是這個(gè)顏色,是銷售員寫錯(cuò)了,要求退換貨。

有些消費(fèi)者自己量好了空間,并定好了家具的規(guī)格,但由于自身專業(yè)性不足,也會(huì)導(dǎo)致家具與自身空間不符的情況發(fā)生。還有的消費(fèi)者定好了家具的“左右方向”,但可能當(dāng)初自己想錯(cuò)了,等送貨上門后才說(shuō)這不是想要的“方向”,至于合同上的白紙黑字,則稱銷售員沒(méi)解釋清楚導(dǎo)致自己沒(méi)聽(tīng)明白,所以應(yīng)該給退換貨。

對(duì)于這些情況,銷售員一般都會(huì)借助當(dāng)時(shí)的合同仔細(xì)回憶當(dāng)時(shí)的情況。溝通無(wú)效后,各廠家通常會(huì)依據(jù)內(nèi)部規(guī)定分別處理。

燈光不同導(dǎo)致有色差

余新紅介紹,由于賣場(chǎng)內(nèi)的暖光較多,在燈光的照射下,家具會(huì)呈現(xiàn)出相應(yīng)的顏色和效果。但消費(fèi)者家中以自然照明為主,燈光相對(duì)較少,家具運(yùn)回家里后也會(huì)產(chǎn)生一些色差。有些消費(fèi)者就認(rèn)為產(chǎn)品存在色差,要求退貨。

在這種情況下,銷售人員一般會(huì)先解釋,并讓消費(fèi)者去店里對(duì)比,看顏色是否一致。實(shí)在不行的話,也只能協(xié)商解決。

沙發(fā)床墊軟硬度不同

一般來(lái)說(shuō),按照同一標(biāo)準(zhǔn),使用相同的生產(chǎn)設(shè)備和原材料制成的產(chǎn)品,質(zhì)量是相同的。余新紅介紹,由于店面里擺放的沙發(fā)和床墊使用時(shí)間少,消費(fèi)者會(huì)感覺(jué)偏硬;運(yùn)回家中后,沙發(fā)或床墊的使用頻率相對(duì)偏高,消費(fèi)者就會(huì)感覺(jué)偏軟。另一方面,人對(duì)于軟硬度的感覺(jué)會(huì)產(chǎn)生差異,有些消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為廠家提供的沙發(fā)或床墊比定制的要軟而產(chǎn)生糾紛。

對(duì)于這些“過(guò)度維權(quán)”的消費(fèi)者,商家普遍表示很無(wú)奈,但他們也強(qiáng)調(diào)這部分消費(fèi)者只是少數(shù),“絕大多數(shù)的消費(fèi)者都是通情達(dá)理的。”商家們還表示,家具行業(yè)本身的服務(wù)還應(yīng)該做得更好,家具行業(yè)的經(jīng)營(yíng)也應(yīng)該更加規(guī)范。

 

 
 
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