近日，重慶市南岸區消費者權益保護委員會成功調解一起定做家具質量消費糾紛案，為消費者挽回經濟損失43900元。
家住重慶南坪長江村的劉女士，6月份在南岸某家具店定做了一批衣柜、電視柜、床及床頭柜等家具，總價為25900元。雙方在訂貨合同上約定：主材為橡膠木（實木）、噴漆（不得貼木紋紙）、全套家具顏色要一致、尺寸以實地測量為準等字樣。
8月上旬，供貨商將做好的家具如數送到劉女士家中，劉女士檢查發現，家具存在嚴重質量問題：一是廠家以貼皮替代了噴漆；二是衣柜寬度從2970mm瘦身到了2570mm；三是工藝粗糙。劉女士非常氣憤，認為這是欺詐消費者的行為，要求供貨商雙倍賠償，但遭到對方拒絕。
南岸區消委會接到劉女士的投訴后，立即前往其家中調查了解情況，證實了消費者反映的情況屬實。8月29日，消委會召集當事雙方進行調解，工作人員根據“欺詐消費者行為”的有關界定，認為供貨商有“摻雜使假”和“分量不足”的故意，屬于欺詐消費者的行為。在工作人員的說服教育和竭力調解下，雙方最終達成“供貨商退還消費者購買家具款25900元，賠償18000元”的協議，為該消費糾紛畫上圓滿句號。
