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家具保修規范缺失陷阱多 條件苛刻并非全保修

   日期:2011-10-14     來源:新京報    評論:0    

規則死角 保修條件苛刻

一些家具生產廠對“一年保修”的條件十分苛刻。比如家具上的劃痕、污跡等不在保修范圍;雖然保修不用付錢,但上門要收“上門費”。還有一些實木家具因含水量變化出現了變形現象,也不保修,廠商指出只有五金件等配件脫落,才給予維修。此外,“人為損壞”是眾多家具品牌都設定的非保修范圍,但“人為損壞”究竟包括哪些內容,卻沒有一個品牌說得清楚。

不提供發票逃避責任

除了少量較為規范的商家外,大多數家具在銷售時都不出具產品說明以明確保修責任。部分家具在出售時沒有正式發票,只有收據或發貨單,甚至很少有銷售人員主動向消費者介紹售后服務事項。

業內說法

將口頭承諾寫進合同

●朱長嶺,中國家具協會理事長

國家監管機制方式有疏漏,制定的法律法規和管理方式沒有跟上市場的發展變化

,對家具保修、維修的細節沒有足夠的重視,或者缺乏相關的認識,因而沒有指定相應完善的、明確的法律法規,是一些企業借規則死角謀財的原因。

另外,消費者自身也缺乏自我保護意識,片面聽信廠家宣傳,沒有詳細了解企業和產品,不了解相關規章制度,維權意識不夠強。簽訂合同時,也常常未將廠家的口頭承諾落實到書面,導致出現糾紛時,無據可依。

在此提醒消費者,保存好相關的合同和證據,出現問題時,可與商家協商解決,進而向賣場、消費者協會求助,最后向法院尋求解決。

廠家、經銷商合作不暢

●王建國,聯邦家具北京公司總經理

家具行業門檻較低,魚龍混雜現象嚴重。一些所謂的經銷商對所代理品牌的忠誠度不高,提供的售后服務不合格。而廠家往往沒有能力遠程完成服務,從而導致了售后糾紛的發生。

家居企業只有直面售后投訴,并嚴查各環節找出問題癥結,提供令消費者滿意的解決方案,這樣不僅不會損害品牌的美譽度,更會贏得消費者對于企業的尊重和認可,達到雙贏的效果。

 
 
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