上海家具行業對“達芬奇家具事件”的反思，正在成為自覺執行法規行紀，擔當好社會責任的動力。11月起，上海家具行業將在15家骨干商場及28家生產企業開展“企業誠信評價”活動，這是 “達芬奇家具事件”后上海家具行業正本清源，進一步端正行業經營行為的大動作。

局部亂象阻擋不了規范主流

上海有著全國人均面積最大的家具市場，有著市場消化能力最強的消費群體，難免會有真偽進口家具、標識標注的不準確、家具價格混亂、亂掛榮譽獎牌等良莠不齊現象，在市場不景氣時，這種亂象更是屢見不鮮。尤其是“達芬奇家具事件”的發生，對家具行業不僅是個警示，還是個嚴重考驗。

其實，維護家具市場的公平秩序，要求企業信守規范準則，是上海家具行業十多年來的一貫做法，也是行業與協會一直以來的工作重心。在這十多年里，行業曾堅持開展以“家協杯”為形式的規范經營行為活動，使占全市家具銷售總額80%以上的家具大賣場，基本上都能比較嚴格或較好地執行國家相關政策和行業規則。為配合市場規范管理，在企業的積極配合下，連續十多年不間斷地舉辦了營業員培訓班，這種堅持是其他行業難以做到的。在已超過80期的培訓班里，使得上海家具行業主要市場窗口已有6000多名管理、營業人員，在各自的崗位上自覺、自律、依法、依規的做好經營工作。特別是消費者十分關注的產品基材、輔料、面料等標識方面，上海家具的骨干商場內已有90%以上的達標率。向消費者報告產品質量檢測情況、完善銷售程序、售前售后滿意服務等方面，也不斷從商場管理、監督層面上有所提高。

面對誠信危機，上海家具行業協會曾在第一時間里發出加強行業自律，堅定行業市場信心的“認真清理上海家具市場進口品牌家具來源和嚴格規范產品標識標注”的五條整頓意見通知，要求企業在自律、自查上下功夫。商場同樣在第一時間里，強化進駐商場展位法人登記制度、嚴查進口產品來源、重新規范標簽；強調規范服務意識、服務行為的行動，并且主動、自覺地展開了自查、自糾行動。

兌現承諾，增強社會責任

社會責任，對于家具行業來說，就是要建立一個有真心、愛心、誠心、寬容心、感恩心和責任心的這樣一個公平、公正的和諧市場，以喚起消費者對行業的信心。

針對目前家具市場薄弱環節，協會借“企業誠信評價”之機，發起以宣示、兌現“誠信承諾”、端正價格行為、實施“明碼標價”以及開展“整頓服務行為”的活動。

各商場“誠信承諾”上墻對照并接受廣大消費者的監督，重新理順、準確標價簽標識，杜絕虛價、虛構折扣的不正當的行為，以實際的價格明示消費，折扣不低于8.5折。在服務行為上，要求以行業“營銷人員行為禮儀規范”為準則，在銷售過程中禮儀待客，買賣手續健全，為顧客所想，真誠為消費者服務。各商家也都相應推出維護市場的行為與保障措施。

上海家具行業的誠信行動也希望得到廣大消費者的支持和配合。一、購買家具要有性價比觀，改變極度還價心理。過低價必然造成質量和服務的偏差，難免會發生不愉快事情。二、要支持和幫助賣方誠信經營。如要了解家具材質標注，可通過網絡查閱上海家具產品標識標注規定或相關行業標準。盡量采取合同約定的方式訂制家具，雙方的制約力量是自覺、督促誠信的好辦法。三、“企業誠信評價”活動是自愿參與的，認準參與的商場或生產企業，會有更滿意的服務。同時，也歡迎消費者監督并為商場提供好的意見和建議。

參與“企業誠信評價”的商場：吉盛偉邦虹橋國際家居中心；紅星美凱龍真北店；紅星美凱龍汶水店；紅星美凱龍浦東店；月星家居廣場；盛源大地家居城；建配龍家具廣場；東明家具浦東廣場；東明家具浦西廣場；同福易家麗家具商城、歐亞美浦東家具廣場；曹家渡家具商城；春申江家具曲陽商廈；上佳家具商廈；好飾家建材園藝超市徐匯店。