孫女士向12315工商申訴熱線反映：2009年4月，我在麥妮家具專賣店花3700元購買了一套沙發。今年夏天時，我發現沙發出現了掉皮現象，向商家反映情況后，對方表示因為沙發已經過保修期，換一套新的沙發套需要1600元，但我覺得沙發掉皮是質量問題，希望商家承擔一半責任，卻遭到了商家的拒絕。

　　2009年4月，孫女士在麥妮家具專賣店花3700元購買了一套皮質沙發(包括三人座沙發、單人座沙發和躺臥式沙發)。今年夏天，孫女士發現沙發出現了掉皮現象。后來，沙發掉皮現象越來越嚴重，先是沙發的皮面上出現鼓包，使用一段時間，鼓包破了皮就一大塊一大塊的掉。“一個夏天過完，沙發上的皮也掉得差不多了，三人座沙發因為使用頻率最高，所以表面的皮已經完全掉光了，躺臥的沙發使用得比較少，現在才出現鼓包情況，只有單人座因為沒怎么使用，所以還未出現問題。”孫女士說，因為夏天時，一直沒找到當初商家的聯系方式，直到最近才找出了當初訂貨的貨單，孫女士才向商家反映了情況。

　　孫女士說：“商家派人上門查看了沙發，對方表示確實是沙發的皮存在一定的問題。因為我家的沙發已經過了一年的保修期，所以只能更換新的沙發套，而做一套全新的沙發套需要1600元。我當時提出他們的產品質量存在著一定問題，所以大家一人承擔一半，各自出800元，但商家不同意，表示最多給我便宜至1200元。”

　　對此，孫女士表示，找到產品質量單時，發現購買的沙發并不是麥妮這個品牌，而是名為奧羅家私，她懷疑商家當初送來的產品存在問題，要求商家以800元的價格給她制作沙發套。

　　昨天下午，記者聯系了麥妮家具專賣店。該店的施經理解釋：“當初消費者向我們反映情況時，我發現對方的沙發已經過了產品的保修期，但我們還是上門為其進行了服務。消費者家的沙發套皮質確實存在著一定的問題，因為有的消費者在使用了兩年后向公司進行了反饋，我們上門后發現了和孫女士一樣的情況。因為該批沙發套使用的是西皮，該皮質在受潮或用水擦拭后，都會出現掉皮現象。而消費者家的沙發又已經使用了兩年多時間，所以掉皮的情況非常嚴重，根本無法進行修補，只能花錢重做。可能是訂做沙發套的價格有點高，讓消費者難以接受。”

　　施先生說：“經公司領導討論，同意用比西皮質量好的超纖皮為消費者訂做沙發套，并給予消費者一年保修。而原本1600元的制作費，消費者提出要公司承擔一半，公司無法接受，希望大家各退一步，以1000元的價格為其訂做一套，至于制作時間，按沙發運送到廠家開始計算，大概一個星期的時間能全部制作好。”

　　對于該處理方案，孫女士表示需要考慮后再決定。