售后缺失保養存疑

記者還從消費者協會了解到，近幾年接到投訴較多的是真皮沙發皮面開裂、起泡的情況。

由于動物皮毛鞣制成皮革后，原有的油脂成分大量散失，加之化學原料的侵蝕，加之進入家庭后環境的改變，皮革很容易開裂。如何保養真皮沙發，其中學問很大。

記者在采訪時就了解到這樣一個案例：省城某會館去年購買了幾套真皮沙發，用了不到一年時間，發現沙發座墊、靠背出現細小裂紋，于是找到商家。銷售商卻以“購買者沒有按說明書的要求及時保養”為由將責任推給了會館方。記者在采訪時看到，一些商家出售真皮沙發時會給消費者一真皮保養說明書，有的或僅僅是一張小卡片。記者閱讀過這類說明書后發現，不僅沒有統一的格式，內容雜亂，大多還是簡單含糊介紹“應及時清潔沙發表面”、“真皮沙發每年需要一到兩次保養”、“保養時先將沙發清洗干凈然后噴適量的防護臘”……然而記者卻注意到幾乎每一份說明書都少不了“清潔工具使用不當造成皮面損傷，責任由使用者承擔”、“由于保養不當造成沙發起皮、開裂紋，責任由使用者自己承擔”、“請檢查好沙發質量，一經售出概不負責”等字樣，看起來，說明書倒更像一份免責聲明。

消費者在購買真皮沙發時生產商或銷售商是否提供保養服務呢？某知品牌沙發商表示：免費提供三次或三年內每年一次的保養服務，但需要提前預約，保養時需要支付一定數額的材料費。而大多數廠商表示沒有上門保養這項服務，銷售沙發時會向顧客贈送沙發防護蠟，顧客可根據需要自己清理。如果顧客需要上門的話，可以提供這方面的服務，但要根據沙發污染及清潔養護材料的使用情況收取一定數額的費用。一位銷售人員告訴記者，其實他們(廠家)也沒有專門的保養人員，如果顧客要求上門保養，廠家會臨時找工人應付，也就是會擦抹擦抹打點蠟，和自己保養的方法、效果差不多，沒必要花那份冤枉錢。

真皮沙發如果發生損傷有無修復服務呢？記者咨詢的廠商無一例外地答復：“沒有。”一位銷售商解釋說：“修復破損需要專業工具，要將沙發返廠。而生產商大多在外地，這樣的話，需要很高的費用，誰來承擔這項費用呢？因此省城目前沒有這項服務。”

簽訂合同務必慎重

實際上，國家制定的《家具使用說明》早有規定，在市場銷售的家具必須配備使用說明書，說明書應該載明家具原輔材料、規格尺寸等內容。《消費者權益保護法》第十九條也明確指出，經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作真實、明確的答復。消協的工作人員強調，消費者要學會保護好自己的權益。一是要索要材料。從目前消費者投訴案例看，大多數消費者在購買大件商品，特別是像家具這類商品前，沒向銷售商索要說明書、產品材質介紹的習慣，發現貨不對板時，缺少有力的投訴的證據，很難討回公道，因此索要材質說明是維權關鍵證據；其次，消費者在購買大件商品時應該要求商家簽訂合同。在購買真皮沙發時，消費者可以要求銷售商將牛皮部分寫進合同。如果銷售商以“正規合同上不可以進行超范圍承諾”之類的理由搪塞，消費者可以請導購畫一張沙發的平面圖對具體位置進行標注，作為補充協議使用。有了合同這一法寶，如果發現沙發在用皮方面有貓膩，可根據《合同法》相關規定確保自身的合法權益；三是注意寫發票時的商品名稱。買真皮沙發時銷售商承諾的是什么皮子，就要清晰地寫明，不能含糊地寫成皮沙發，杜絕不法商人鉆空子。

記者采訪時了解到，不少國家和地方出臺的規定還是上個世紀九十年代制定的，從規定到罰則已經遠遠不能適應日新月異的市場變化。呼吁國家和地方相關部門，在現有的法律法規基礎上，適應市場經濟現狀，針對不法商人的欺詐技倆，對舊的規定進行修訂或出臺細則，加強市場監管，讓顧客消費得明明白白、清清楚楚。