消費效應：引領家居時尚

由紅星美凱龍獨創的Mall時代家居商場不但為消費者提供豐富精美的家居產品，更是讓消費者在踏進商場的那一刻起，即刻體會到“美”的意境，家居改變生活，夢想在這里得以實現。在經歷了四分之一個世紀的洗禮后家居Mall時代正式在中國全面鋪開，而紅星美凱龍家居Mall參考了大型商業Mall的形式，賣場內將以品牌專賣店為主，并囊括家居銷售領域的所有門類，如建材商家和超市、家具品牌、家品商店以及家裝公司等，力求讓消費者能感受到高品質和全面的購物享受，陪伴人們一起構建起生態、健康、有品位的家居生活方式。 在市場準入和監管方面，從國家法律法規來看，紅星美凱龍滿足國家關于建材家居賣場招商、經營和服務管理方面的要求，也遵循了國家關于A類商品交易市場的信用評級標準。

另一方面，紅星美凱龍堅決奉行“三大服務承諾”，免除消費者的后顧之憂。為了從根本上保障消費者的權益，紅星美凱龍除提出了“三包”的規定外，還鄭重做出了包括“先行賠付”在內的對“所有售出產品負責，先行賠付”的承諾。承諾規定，凡是在紅星美凱龍連鎖商場內購買商品，消費者因服務或質量問題而產生的抱怨與訴求，紅星美凱龍商場負責全程處理，并承擔相應的責任。如果出現屬于確認為服務或質量責任，并對消費者造成直接損失的情況，紅星美凱龍將以商場的名義對消費者實行“先行賠付”。

文化效應：倡導愛家文化

“家居”與家息息相關，在發展的同時，紅星美凱龍沒用忘記自己的社會責任。隨著生活節奏的加快，每個穿梭于職場和杯盞之間的都市人留給家人的時間都越來越少。在這個信息通訊高度發達的時代，我們面對家人，更多的卻是沉默、失語和溝通障礙。在中國人的傳統觀念里，愛家，就要給家人最多最好的物質和保障，這讓中國人的愛陷入到一個誤區情感交流和內在溝通嚴重匱乏。

在這樣的背景下，紅星美凱龍在2010年發起了“愛家日”活動，旨在每一年的這一天，每個人都真正關注家人，給家人多一點時間、多一點溝通、多一點陪伴、多一點天倫之樂。 “愛家日” 作為中國人發起的一場聲勢浩大的現代愛家運動，不僅傳承了五千年的中國家文化，喚醒了億萬中國人的愛家意識，而且順應了當代和諧社會發展的大勢所趨，向廣大公眾傳遞“關愛家人，和諧家居”的理念宗旨，在社會上引起了較大反響和共鳴。

作為民營企業的優秀代表，紅星美凱龍25年來一直致力于回饋社會，專門成立了“紅星光彩基金”，用于扶危濟困、幫老助殘、抗洪救災、光彩事業、希望工程、“溫暖工程”、“雙擁工程”、慰問革命功臣上，已先后累計捐款超過3500萬元。2008年5月，四川發生大地震，紅星美凱龍立即將價值超過500萬元的實物和資金送到災區。2010年云南發生特大干旱事件，紅星美凱龍發起“為親人送水 云南會澤抗旱幫扶行動”。從剛開始的捐資建造福利院，到在蘇北射陽沿海地區無償種植5000畝意楊林，再到后來建立各種類型的基金，紅星美凱龍旨在通過不同方式，向各個領域需要幫助的人提供力所能及的幫助。

中國家居產業TOP10研究組按照評價研究指標體系，根據近三年來家居產業企業實際情況，對入選企業的企業規模、發展潛力、營銷渠道、經營績效、創新能力以及社會責任進行綜合量化研究，評價產生了“2011中國家居產業百強企業”， 包括家居流通類企業10家，紅星美凱龍集團排名第一（數據來源：中國家居產業TOP10研究組、組委會）。人們相信類似紅星美凱龍這樣的主力企業，主動去為行業承擔、分憂，對消費者負責，它們終將成為中國乃至世界家居業的主流和中堅，也將推動中國經濟的前行。