“缺席”的說(shuō)明書(shū)
不僅實(shí)木不“實(shí)”的現(xiàn)象異常突出，產(chǎn)品沒(méi)有說(shuō)明書(shū)也是一個(gè)常態(tài)。記者走訪(fǎng)多家店鋪發(fā)現(xiàn)，大多品牌商的價(jià)簽只標(biāo)明了家具的品牌名稱(chēng)，生產(chǎn)廠(chǎng)家、廠(chǎng)址、產(chǎn)品使用材料、產(chǎn)品名稱(chēng)、編號(hào)、規(guī)格尺寸等詳細(xì)信息都缺失。
在某家具城，記者扮顧客看中某商鋪的一套餐桌，該店老板稱(chēng)是實(shí)木家具，當(dāng)記者索要說(shuō)明書(shū)時(shí)，對(duì)方表示，“外銷(xiāo)的家具我們一般會(huì)配備詳細(xì)的資料，但內(nèi)銷(xiāo)、零售是沒(méi)有說(shuō)明書(shū)的。”她告訴記者，大部分店鋪都沒(méi)有說(shuō)明書(shū)，原因是說(shuō)明書(shū)會(huì)增加成本，但她隨后又改口說(shuō)“家具更新?lián)Q代很快，有現(xiàn)成的家具看就行了，說(shuō)明書(shū)沒(méi)什么必要，很麻煩。”
而在某家具展銷(xiāo)中心，記者亦碰到類(lèi)似的情形。“正規(guī)廠(chǎng)家生產(chǎn)的家具一般是不配備說(shuō)明書(shū)。”一店鋪的老板娘為自己的家具沒(méi)有說(shuō)明書(shū)“辯護(hù)”。隨后她又表示，“我們銷(xiāo)售商不管這些東西，有些時(shí)候我們甚至連廠(chǎng)家和牌子都不知道。如果你想要說(shuō)明書(shū)的話(huà)，去買(mǎi)紅木等十幾二十萬(wàn)一套的家具才有，我們這些都沒(méi)有。”她說(shuō)道。
國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，家具銷(xiāo)售必須配備使用說(shuō)明書(shū)。在說(shuō)明書(shū)中，生產(chǎn)廠(chǎng)家除了必須對(duì)家具款式與規(guī)格、使用材料等進(jìn)行闡述外，還必須對(duì)家具材料、涂料中實(shí)際含有的有毒或放射性物質(zhì)等控制指標(biāo)給予說(shuō)明，同時(shí)要標(biāo)明甲醛等有害物質(zhì)的確切含量。
消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣推動(dòng)市場(chǎng)亂象
記者連續(xù)兩日的走訪(fǎng)證實(shí)了廣東省質(zhì)監(jiān)局的抽查結(jié)果實(shí)木不“實(shí)”以及不配備說(shuō)明書(shū)等現(xiàn)象的嚴(yán)重性。為何現(xiàn)今東莞家具市場(chǎng)會(huì)如此紊亂？此現(xiàn)象成因何在？記者就這些問(wèn)題采訪(fǎng)了東莞特約研究員、中山大學(xué)嶺南學(xué)院財(cái)務(wù)系主任林江教授。
林江表示，不僅僅是家具市場(chǎng)的亂象嚴(yán)重，其它行業(yè)也經(jīng)常會(huì)有這樣的現(xiàn)象，只不過(guò)家具行業(yè)比較突出一些，也更復(fù)雜，“比如去年的"達(dá)芬奇事件"，就是利用出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的模式，這是普遍存在的現(xiàn)象。”
他認(rèn)為，家具市場(chǎng)實(shí)木不“實(shí)”的亂象與消費(fèi)者的習(xí)慣有很大的關(guān)系。“消費(fèi)者很難辨別家具材料的真實(shí)性，往往看到家具表面很漂亮，就以為是真的。”林江表示，“消費(fèi)者看到漂亮的就覺(jué)得很好，哪個(gè)貴就買(mǎi)哪個(gè)”，而這樣的現(xiàn)狀也造成了整個(gè)家具行業(yè)的浮躁心態(tài)，“以東莞的制造水平和裝潢技術(shù)，6千塊的材料輕而易舉就能制造出2萬(wàn)元的品質(zhì)。”
“家具與其它行業(yè)不太一樣，藥品等行業(yè)必須經(jīng)過(guò)層層審批才能經(jīng)營(yíng)。”林江說(shuō)，家具行業(yè)處于真空地帶，政府管制的比較少，“而且家具即使出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，也是消費(fèi)者買(mǎi)后很久的事，不會(huì)當(dāng)場(chǎng)見(jiàn)效。”他還說(shuō)道，沒(méi)有說(shuō)明書(shū)的話(huà)，消費(fèi)者維權(quán)會(huì)很困難，“因?yàn)閺S(chǎng)家會(huì)不承認(rèn)家具就是自己生產(chǎn)的。”
他認(rèn)為，這實(shí)際上是給消費(fèi)者設(shè)了一個(gè)陷阱，與此同時(shí)也給消費(fèi)者一個(gè)警告，不要貪便宜，以為賺了，但其實(shí)有陷阱。
