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家具標準執行的失落 消費者不關注商家鉆空子

   日期:2012-10-31     來源:新京報    評論:0    
核心提示:今年,許多家具標準重新修訂并實施。然而,不符合國家標準的產品還是頻頻被曝光。本報記者通過走訪發現,由于銷售方在出售產品時,很少主動介紹產品符合哪些標準,消費者對這些標準也不夠關心,市場上依然存在實木產品價差過大、兒童家具打擦邊球等現象。為此,中國家具協會理事長朱長嶺建議,消費者在購買貴重家具時,一定要多方了解再作決定。

目前,大部分品牌都在按照國家標準進行產品說明。

今年,許多家具標準重新修訂并實施。然而,不符合國家標準的產品還是頻頻被曝光。本報記者通過走訪發現,由于銷售方在出售產品時,很少主動介紹產品符合哪些標準,消費者對這些標準也不夠關心,市場上依然存在實木產品價差過大、兒童家具打擦邊球等現象。為此,中國家具協會理事長朱長嶺建議,消費者在購買貴重家具時,一定要多方了解再作決定。

企業標準應高于國標

據中國家具協會理事長朱長嶺介紹,我國的家具標準非常多,實際上有一百多項,按照國家的規定分四個類別:國家標準、行業標準、地方標準和企業標準。一般來說,企業標準要高于行業標準,行業標準高于國家標準,國家訂的標準是最低層次的,行業標準和地方標準差不多,但是這兩個標準不能沖突。

多數品牌在接受采訪時都表示,該企業的產品是高于國家標準的。在居然(小區網 論壇)之家十里河店華日家具店里,記者看到店內墻上顯眼處,掛著各類第三方認證的證書,銷售人員向消費者展示了實木家具的鑒別方法,但問及是否有國家標準時,該銷售人員表示,“我們是高于國家標準的,至于證明文件一般會在送貨的時候一起送到顧客手中”。

在兒童家具區,各品牌兒童家具都按照新國標作了一些改變,大部分家具棱角都是圓的,而衣柜里面也安裝了透氣孔,一些玻璃家具等也作出了“當心玻璃!”、“危險!”等標識。銷售員在為顧客介紹時,也會解釋和介紹新國標的一些規定。

消費者對標準關注少

家具的國家標準是用來規范企業行業,保護消費者權益的。但實際銷售行為中,很少有消費者去咨詢家具產品是否滿足某項國家標準。聯邦家居北京公司總經理王建國告訴記者,消費者考慮更多的可能是造型、材質、使用、性價比,也有極少的消費者會去關心是否符合國家標準,這樣的消費者大約也就占不到一成,大多年齡較大。

曲美家居品牌經理粟凡也表示,來曲美選購產品的人,很少跟銷售人員要標準,或者質疑產品不合標準的,因為大家都信賴品牌。不僅如此,企業在出售家具產品時,也很少去介紹這些信息,意風家具董事長溫世權表示,一般這些標準很難一一介紹過來,“比如說一張床的標準可能就有幾十項,比如從木材的含水率,再加噴漆、打磨、平整度、耐用度,根本介紹不過來”。

王建國也表示,一些標準的介紹也是一件技術性很強的工作,所用的文字語言都是很慎密的語言。在銷售人員培訓中只是很少一部分,“遇到咨詢標準的消費者,我們也會推薦一些專業人士來為他們解釋”。

標準可指導生產和解決糾紛

朱長嶺表示,產品標準有指導生產、規范市場和解決糾紛的作用。

王建國認為,在行業標準和國家標準出現之前,各家企業都有企業標準的,目的就是為了指導生產和給消費者提供保證。而很多行業標準和國家標準是企業一起討論、起草后,再由國家認可、發布的,“也算是這個行業自律吧”。

北京紅馬紅木家具有限公司總經理馬宇晨告訴記者,紅馬紅木家具在實際生產過程中,先由企業按照國標生產產品,再由質檢部門在門店和工廠里進行質檢或抽查,一個季度會有幾次檢查。

粟凡也認為,符合國際或是企業承諾的高于國際的標準,是企業的基本責任,是商品質量的第一要素,而不是對消費者宣傳的賣點。

質量技術監督北京市防偽技術協會秘書長劉平表示,以紅木為例,過去的紅木家具有的是全紅木、有的只是主體是紅木或表面一層是紅木,都叫紅木家具,一些企業就借此鉆空子,消費者也分不清。國家標準要求企業生產時就要如實標注,執法部門、管理部門才好依據這些進行監督檢查,消費者有疑慮時也依據這些進行仲裁。

 
 
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