口口聲聲宣稱實木家具，行規成了最好借口
’我兒子的新房正在裝修，7月初就能裝修完了，趁著五一家居廣場的促銷活動，價格海比較合理，優惠幅度也比較大，我們就想著先預定下家具。’2010年5月，消費者姚先生于在青島市李滄區某家居廣場內選購了一套實木家具。當時店內的銷售人員宣稱此套家具材質為全實木，于是姚先生現場交付了定金1000元。
’最近我光忙和裝修了，那天裝修的工人說起木工活，說實木家具的貓膩很多，有些非純實木的家具也亂叫，純實木家具價格還是很高。’細心的姚先生隨后又去了解了自己購買的家具，果真發現了問題。該家具并不像銷售人員說的為全實木家具，于是姚先生找到商家要求退還定金。可是熱情的商家此時卻翻了臉，’他說全實木家具就是這樣的，這是行業內多年的’行規’，他不給我退定金。’無奈地姚先生在協商未果后，至青島市工商局李滄區分局12315消費者申訴舉報服務中心。
工商介入調解消費者成功維權
工商李滄分局的工作人員在接到姚先生的申訴后，隨即對有關情況進行細致的了解調查并約見雙方進行進一步的協商。經查，消費者姚先生反映的情況基本屬實。該家具店負責人稱家具里有60%的材質為實木就宣傳為全實木家具是通行的行業’潛規則’。工商工作人員告知經營者，消費者在購買家具時應如實告知其材質，不得以’行規’模糊消費者的知情權，誤導消費者。后經過進一步協商，該家具店同意退還消費者姚先生的1000元定金。
實木家具貓膩多經營者應加強自律
據了解，國家質監總局、國家標準化委員會制定的GB/T3324-2008版《木家具通用技術條件》于2009年5月1日正式實施，對木家具、實木類家具、人造板類家具、綜合類木家具、全實木家具、實木家具、實木貼面家具都有了具體的定義。可是新規施行一年多來仍有商家沿用’行規’糊弄消費者。
消費者姚先生所購買的家具只有60%為實木材質，該家具應定義為’綜合類木家具’。可是商家卻把其模糊稱為’實木家具’，誤導了消費者。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，該店以’綜合類木家具’，宣傳為’實木家具’，侵害了消費者的知情權，作出了引人誤解的宣傳，所以該店應根據消費者的要求給予退還定金。
