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家具業(yè)售后服務(wù)不如人意 消費者盼維權(quán)有保障

   日期:2011-07-08     來源:東陽新聞網(wǎng)    評論:0    
核心提示:買了家具遲遲等不到送貨的,家具送到家后安裝工人卻是倉促組裝留下諸多隱患,家具在使用中出了問題后難以得到及時的解決……很多市民在裝修新房或舊房時都會精挑細選一些稱心的家具,然而,稍有不慎就會因為家具的售后問題帶來無窮煩惱。

買了家具遲遲等不到送貨的,家具送到家后安裝工人卻是倉促組裝留下諸多隱患,家具在使用中出了問題后難以得到及時的解決……很多市民在裝修新房或舊房時都會精挑細選一些稱心的家具,然而,稍有不慎就會因為家具的售后問題帶來無窮煩惱。記者采訪發(fā)現(xiàn),在家具的送貨、安裝、使用三個環(huán)節(jié)中,都存在著售后不到位的問題。

送貨環(huán)節(jié):周期偏長不準時

“我曾經(jīng)買過一張某知名家具品牌的大書桌,當時十分喜歡,當下就交了全款,但沒想到的是,經(jīng)銷商遲遲不給送貨。”去年年底住進新家的王先生告訴記者,他與經(jīng)銷商約定了送貨時間是在去年國慶前,但國慶節(jié)過后經(jīng)銷商仍沒有送來書桌。隨后好幾天,王先生多次與經(jīng)銷商交涉才收到了遲到半個多月的書桌。“承諾的服務(wù)根本不兌現(xiàn),只要付了錢主動權(quán)就在人家手里了!”王先生說,這以后他就沒到那個品牌買過家具。

和王先生一樣,很多市民都遇到過購買家具后送貨不及時的問題。剛裝修完新家的閆先生也是十分郁悶,他告訴記者,裝修新家過程中,他從市場上買了櫥柜、浴柜、沙發(fā)、床、電視柜等家具,都等了漫長的時間,短的半個月,長的一個多月,而且有的商家還因從廠家訂的家具沒到而延遲送貨時間,這對整個裝修流程也有很大的影響。“最讓我痛恨的是,浴柜的送貨過程延續(xù)了大半天,早上8點就說到我家來送貨安裝,9點說快到了,11點多又說在路上堵著,結(jié)果到了下午兩點多才來,白白耗了一上午的時間。”閆先生至今仍記得這些細節(jié)。

據(jù)了解,為避免商品滯銷積壓,經(jīng)銷商往往都是先銷售后進貨,就是先收到消費者的訂單后再向廠家下訂單。而且,為了獲得更大的優(yōu)惠,有的經(jīng)銷商喜歡積攢訂單,有了一定數(shù)量的訂單后才向廠家下訂單,在一定程度上影響了送貨的時間。

 
 
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