2012年6月27日，在新都成都家具產業(yè)園，帝標家居舉辦“品質服務，先行賠付”啟動儀式活動；2012年7月2日，在成都金牛山莊，帝標家居舉辦2012年度經銷商會；2012年7月4日，帝標家居代言人著名影星黃曉明到達成都家具展帝標展位。期間，記者專程采訪了帝標家居總經理彭歡。

品質服務先行賠付是新的服務觀點

【深圳家具】：帝標舉行“品質服務，先行賠付”啟動儀式，能不能談一下這句話的具體含義以及它的做法？

【彭歡】：品質服務和先行服務是來源于企業(yè)新的認識，現在經銷商面對的情況和顧客面對的情況是品質是否能保證的問題，這就是對產品的認同和企業(yè)的態(tài)度。為什么把它歸類為態(tài)度問題，所有的產品在生產制造過程中它的完美度，是企業(yè)長期堅持的事情，我們以董事長帶領進行宣誓啟動儀式，讓所有員工明白我們這一承諾對顧客意味著什么，對經銷商意味著什么？我們對經銷商更多的是保障，讓他們在經營產品過程中更放心，讓消費者使用得更舒心，挑起這個責任，是企業(yè)應該承擔的。對于企業(yè)而言，產品的完美度可以不斷地得到增長。對于經銷商而言，他們感覺比較放心，覺得企業(yè)有保障體系，后勤可以跟上。對于終端客戶而言，他們通過服務可以體驗到價值，通過品質感受到企業(yè)服務的真誠，我經常講，作為一個企業(yè)，一個責任人，你要意識到什么叫做商業(yè)價值，我們要發(fā)現未被滿足的服務在哪里？企業(yè)要追尋，我們的經銷商和專賣店也要追尋，要了解顧客在整個購買過程中，有哪些是我們這個行業(yè)，這些人沒有做到的，只有不斷地挖掘顧客需求，我們才能把整個價值提的更高。所以，我們所有的核心管理人員，對媒體對所有的顧客，包括經銷商，做了公開的承諾，就是“品質服務，先行賠付”。

【深圳家具】：先行賠付，會不會給大家造成一種錯覺，就是說咱們帝標的產品不太讓客戶滿意，所以咱們才提出了“先行賠付”？

【彭歡】：海爾提倡自己的服務觀點，這也是帝標的服務觀點。我們更關注產品持續(xù)力，而我們打出這個概念，是想把這個概念根植進入企業(yè)，從生產一線人員到董事長，企業(yè)所有人都注重這個問題，抓住這個問題，而不是我們經常所說的搞服務就是一個人在講，沒有人去搞。

提倡“品質服務，先行賠付”。不是個人觀點，而是企業(yè)使命，我們在這一時刻認識到帝標對社會所有用戶公開承諾做這件事，讓媒體、經銷商和顧客對我們進行監(jiān)督，使我們把產品進一步完善，做的更滿意。

落實新服務觀點需三方共同努力

【深圳家具】：在終端經銷商和消費者這兩個方面，怎樣體現和落實這一點？

【彭歡】：我們初步分為三個板塊：首先我們定一個面的問題，把它推到全國專賣店經銷商這個板塊，然后推到終端消費者板塊，因為我們完善需要一個過程，針對經銷商我們主要體現在三個方面，在產品品質本身只是一方面而已；第二是營銷中心所有人員，面對終端店面的管理，和提升賣場的銷售能力和對經銷商提供的幫助，要扶持經銷商做好店面管理和終端服務體系；第三是整個運營中心的后勤部門，也就是說，我們對內勤人員也提出服務的態(tài)度與方式的問題，解決速度快和慢的問題。總之，讓三個系統(tǒng)的人直接面對經銷商，共同做這件事。